Инструкции

Как написать должностную инструкцию, которая сработает?

В Трудовом кодексе понятия должностной инструкции не существует, но без этого законодательно не существующего инструмента невозможно создать эффективно работающую структуру или подразделение.

Read More

5 ловушек внедрения некоробочного ПО и как их избежать

В организациях, встающих на путь автоматизации, у руководителей бизнеса или топ-менеджеров появляется стремление очень четко ставить задачи разработчикам. Жизненный опыт учит: чем четче описываешь требование, тем лучше получается. Когда покупаешь авто, можно сказать: хочу с кожаным рулем и полный привод — и получишь именно такой автомобиль.
Проблема в том, что программы — не автомобили.
В этой статье мы
— разберемся, в чем разница между ПО и мандаринами,
— вспомним ловушки разработки программ на заказ,
— дадим несколько рецептов, как застраховаться от возможных проблем.

Read More

Самостоятельное внедрение BPMS-системы в большой компании

Взяли интервью у Татьяны Крынкиной, Начальника отдела обучения и сопровождения проектов ГК «Восток-Сервис». Поговорили про то, как крупной компании осуществить внедрение BPMS-системы своими силами, о первых результатах внедрения ELMA на предприятии и о том, как правильно выстроить работу внутренней команды внедрения.

Read More

Как работает BPMS – простое объяснение

Из этой статьи вы узнаете «Как работает BPMS». В методике объяснения есть фундаментальное правило: сначала ответ на вопрос “Зачем?”, а потом на вопрос “Как?”. На вопрос “Зачем?” мы уже ответили в нашей книге.

Read More

Управление организацией. Рассматриваем систему в виде воронки

Нет сомнений, что воронка продаж — инструмент, который влияет на вашу компанию. Вы видите, сколько сделок на стадиях, сколько денег вы получите, если напряжетсь. Обратным счётом посчитаете маркетинговые затраты и поймете, что на 1 сделку компания тратит XXX рублей. Но контроль только за продажами сужает поле зрения, а информация, помогающая развиваться, возможно находится за границами продаж.

Read More

Что такое бизнес-процесс: 3 простых объяснения

«Выстрой свой бизнес-процесс!» — Услышал Михаил в очередной раз от генерального директора. Михаил 3 года работает руководителем отдела продаж. В 2012 году, когда он пришел в компанию, там работало 10 человек. Работа между сотрудниками распределялась устно, менеджеры отчитывались в Excel и электронной почте. Сотрудники получали вознаграждение за вклад в дело организации, а размер вклада определялся генеральным директором.

Но когда в компании работает 54 сотрудника, и когда каждый из них хаотично полезен — получается плохо: заказы теряются, клиенты недовольны, а руководитель сидит в офисе до 23:00 чтобы разгрести эту кучу проблем.

Михаилу нужный инструмент, с помощью которого он донесёт до сотрудников установленные правила. Такой инструмент — бизнес-процесс.

Read More

9 шагов для написания бизнес-регламента

Из этой статьи вы узнаете, как написать регламент бизнес-процесса.  А если вы хотите его нарисовать — используйте бесплатный, браузерный «Процессник».

Часто в организациях, которые начинают расти или трансформироваться, появляется неразбериха в обязанностях, забытые клиенты, неоплаченные счета поставщиков и грустные лица загруженного персонала. А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. Бизнес-процесс работает бесконтрольно.

Естественно, и рабочий персонал, и менеджеры, и собственники ощущают «проблемность» из-за этих факторов. Сотрудники работают слишком много, менеджеры требуют дополнительных фондов на ЗП или выжимают из персонала все соки. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы.

Пример схемы

Read More