All you need is good content and some taste. Contemporary look and high flexibility makes them handy and applicable for any kind of content.
Рост лояльности
к сервису банка
со стороны клиентов и агентов
Устранение информационного «вакуума»
у клиента, агента
в ходе прохождения этапов при оформлении гарантии
Сотрудники банка получают
исчерпывающую информацию о любой ситуации по телефону
по-сути каждое обращение — это мини урок для сотрудника
Оценка нагрузки контакт-центра
Средние показатели в день
25–40
обращений всего
10–20
обращений от клиентов, включая 50% новых всегда
100–200
обращений от агентов
20–30
обращений от сотрудников банка
Что делает контакт-центр для банка?
1
Прием звонка/запроса
Прием звонка/запроса на call back в режиме 24/7 в течении 5-10 минут
2
Отвечает на вопросы
по функционированию Платформы БГ и ЭП
3
Диагностика и решение
Диагностика и решение проблем пользователя с применением TeamViewer и других средств удаленного доступа
Как организовать услуги круглосуточного контакт-центра в штате банка?
Организовать график дежурств на 100% времени 5−6 ИТ-сотрудников с компетенциями по работе с ЭП, знанием ПО КриптоПро и систем дистанционного управления компьютером, а также базовыми знаниями по ИТ- безопасности
или
включить данную услугу в договор сопровождения с Импелтех
Техподдержка
Преимущества после запуска услуг по расширенной техподдержке
Отдел разработки
Преимущества от получения регулярных обновлений платформы
Посмотрите или скачайте презентацию решения в формате PDF. Будут вопросы — мы на связи