БЫСТРО. Компетентно. Надежно.
СОПРОВОЖДЕНИЕ РАБОТЫ ПЛАТФОРМЫ ОТ ВЕНДОРА
24/7/365
Сопровождение — пакет услуг от вендора
включающий:
Круглосуточная техническая поддержка в офлайн- и онлайн-режимах всех пользователей платформы, в том числе клиентов и агентов банка |
Регулярное обновление платформы с добавлением нового функционала |
В рамках сопровождения
персонально для вас работает:
Контакт-центр
Преимущества после запуска контакт-центра
Удержание клиентов
за счет 5-10 минутного отклика на любой запрос
All you need is good content and some taste. Contemporary look and high flexibility makes them handy and applicable for any kind of content.
Рост лояльности
к сервису банка
со стороны клиентов и агентов
Устранение информационного «вакуума»
у клиента, агента
в ходе прохождения этапов при оформлении гарантии
Сотрудники банка получают
исчерпывающую информацию о любой ситуации по телефону
по-сути каждое обращение — это мини урок для сотрудника
Оценка нагрузки контакт-центра
Средние показатели в день
25–40
обращений всего
10–20
обращений от клиентов, включая 50% новых всегда
100–200
обращений от агентов
20–30
обращений от сотрудников банка
Что делает контакт-центр для банка?
1
Прием звонка/запроса
Прием звонка/запроса на call back в режиме 24/7 в течении 5-10 минут
2
Отвечает на вопросы
по функционированию Платформы БГ и ЭП
3
Диагностика и решение
Диагностика и решение проблем пользователя с применением TeamViewer и других средств удаленного доступа
Как организовать услуги круглосуточного контакт-центра в штате банка?
Организовать график дежурств на 100% времени 5−6 ИТ-сотрудников с компетенциями по работе с ЭП, знанием ПО КриптоПро и систем дистанционного управления компьютером, а также базовыми знаниями по ИТ- безопасности
или
включить данную услугу в договор сопровождения с Импелтех
Техподдержка
Преимущества после запуска услуг по расширенной техподдержке
Отдел разработки
Преимущества от получения регулярных обновлений платформы